CRM

Tabloların bittiği yerden başlıyoruz

Çoğu işletme, kendi süreçlerini ilk olarak Excel ya da Google Sheets'te kuruyor. Bu doğru bir başlangıç. Ama bir yere kadar: müşteri sayısı artıyor, kim hangi adımda kayboldu görünmüyor, satış ekibi aynı müşteriyi iki kez arıyor, finans tarafıyla pazarlama tarafı farklı sayılar konuşmaya başlıyor.

Hazır CRM'lere bakıyorsunuz — ya size çok büyük geliyor ya da sizin işinizi tarif etmiyor. 3w.codes'un CRM hizmeti, tam olarak bu boşluğu kapatıyor: sizin iş akışınıza biçilmiş, sade ama büyütülebilir bir özel yazılım.

Tipik bir CRM projesinde neler kuruyoruz?

• Müşteri / lead / firma yönetimi — Tek bir profilin altında konuşmalar, notlar, dosyalar, tarihler.
• Boru hattı (pipeline) — Sürüklenebilen kartlarla satış/operasyon adımları; her aşamada kim sorumlu, otomatik hatırlatmalar.
• Görev & takvim — Ekip içi atamalar, takip tarihleri, Google Calendar / Outlook entegrasyonu.
• Otomasyon — "Şu olduğunda şu olsun" tarzı kural motoru. E-posta, SMS, Slack bildirimi tetikleme.
• Raporlama — Pazarlamadan finansa kadar herkesin aynı sayıları gördüğü canlı paneller.
• Roller & izinler — Kim neyi görür, kim neyi değiştirir; gerektiğinde audit log.

Hangi sektörlerde çalıştık?

Mimarlık ofisleri, danışmanlık şirketleri, e-ihracat firmaları, eğitim kurumları, B2B tedarikçiler. Her sektörün kendine has bir "iş hayatı sözlüğü" var; bizim işimiz bu sözlüğü öğrenip yazılıma yansıtmak — onları başka bir şirketin yazılımına uyacak şekilde zorlamak değil.

Nasıl başlıyoruz?

İki saatlik bir keşif görüşmesi yetiyor. Bu görüşmede şu üç soruya cevap arıyoruz:

1. Hangi adımlar bugün insanın hafızasında ya da Excel'de yaşıyor?
2. Bu adımlardan hangileri kaybedildiğinde gerçek bir maliyeti var?
3. Önümüzdeki bir yılda işin hangi yöne büyümesini bekliyorsunuz?

Bu üç cevap, hangi modülün önce, hangisinin sonra geleceğini belirliyor. Sonrasında 6-10 hafta arasında MVP yayında olmuş oluyor; siz bir ay içinde kendi ekibinizle gerçekten kullanmaya başlıyorsunuz.

Çıktınız ne olacak?

Tarayıcıdan giriş yapılan, mobilde de çalışan, kendi alan adınızdan açılan bir özel CRM. Verileriniz size ait; istediğiniz an dışa aktarılabiliyor. Hazır CRM aboneliklerinden bir noktada daha ucuz hale geliyor; üstelik yıllar geçtikçe sizin işinize daha çok benzemeye başlıyor.

"Her şeyi yapan bir CRM" diye bir şey yoktur. Doğru olan, sizin işinize özel olarak doğru olanı kurmaktır. İlk üç ayda kullanılmayan her özellik, gelecekteki bakım maliyetidir.